A Vodafone huncutkodásai: cseptör van
Próbáltam zanzásítani, amennyire csak tudtam. De évek történéseit azért nem egyszerű A4-esnyire összehúzni, ezért bocsi. Akit érdekel, úgyis elolvassa. Akit meg nem, annak is Boldog Karácsonyt!
Szóval:
A Vodafone, a törvényekkel ellentétben (mind a mai napig), nem ad ki a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást Vitamax-os ügyfele részére, ha pl. annak számlapanasza van. Magyarul, ha Vitamax-os ügyfél vagy, akkor nem tudod ellenőrizni SEHOGY azt, hogy valójában miért is fizettél!
A hivatkozott törvény:
1.
2003. évi C. törvény, az elektronikus hírközlésről (más néven Eht), 138. §.-a 7. és 9. bekezdése,
2.
Eht. 142. §.-a,
3. a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.
---------------------------------------------------------------------------------------
SZTORI 1.
A 2005. Július 26-i Népszabadságban a Vodafone Magyarország Rt. egy közleményt jelentetett meg, ami nagyon szép dolog is lehetne tőlük. Ha arról lenne szó, hogy annyira, de annyira az ÜGYFELEK elégedettsége lebegne a szemük előtt. De sajnos nem erről van szó! Az említett közlemény egy -a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) által hozott, ELMARASZTALÓ HATÁROZAT következménye (NHH, Másodfokú eljárások osztálya, 2005. június 29. Iktatószám: FK-10.177-4/2005.).
http://www.nhh.hu/dokumentum.php?cid=6640
Szerénytelenül mondhatom, hogy annak az eljárásnak (melynek a következménye lett ez a határozat), én voltam az elindítója.
Hogy miről is van szó pontosan:
Több mint 3 éves hercehurca után sem sikerült még mindent tisztáznom a Vodafone-nal.
Annak ellenére, hogy az említett törvényre, kormányrendeletre, ill. NHH határozatra hivatkozva, több mint HÁROM ÉVE kérem tőlük azt, ami jár. Vagyis mutassanak meg egy roaming-os időszakot, melyben érzésem szerint sokkal többet vontak le a kártyáról, mint amennyit használtam. Több mint HÁROM ÉVE játszunk egy nagyon fölösleges, idegölő játékot, melynek még a végén sem ismerik el a vereségüket. És mind a mai napig nem teljesítik EGY MAGYAR HATÓSÁG, MÁSODIK, KÖTELEZŐ HATÁROZATÁT SEM!
Hogy miért is második?
Azért, mert tavaly (2007) újra elbattyogtam az NHH-hoz és kértem őket, hogy ugyan TARTASSÁK MÁR BE a 2005-ös határozatukat. ( A Voda ugyan megváltoztatta ÁSZF-ét a 2005-ös határozat értelmében, de gyakorlatát nem). Kb. fél évvel később (ez 2006 eleje) kezdtek el adni un. "forgalmi kimutatást", ám ez nem tartalmazza a hívások díjait. Tehát nem hívásrészletező adtak. Ugyanis azt, hogy mi a hívásrészletező, a 16/2003. sz. IHM rendelet szabályozza, mely azt mondja, hogy:
"Tételes számlamelléklet
15. §. ...(2) Az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti tételes számlamellékletnek (hívásrészletező) szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia:
a) a hívott száma;
b) a hívás kezdő időpontja;
c) a hívás időtartama;
d) a hívásegység díja;
e) a hívás díja..."
Vagyis, csak azt nem tudtam meg a forgalmi kimutatásból, hogy mennyit is fizettem az adott időszak hívásaiért. (Erre azt mondták, hogy ki tudom számolni, a percdíjaim ismeretében. Csak össze kell adogatnom egy hónap hívásait egyenként, miután az általuk adott segítséggel (percdíjak táblázatával) kiszámoltam, hogy elméletileg a hívásaim mennyibe is kerültek).
Ezzel meg csak az a probléma, hogy nem ártott volna tudnom az adott időszak kezdő, ill. záró egyenlegét. És akkor láthatnám, hogy a hívások egyenként valóban annyiba kerültek, mint a különbség a kezdő és a záró egyenleg között.
De azt nem kötötték az orromra.
Ja, igen:
A második "battyogásom" eredménye lett a HB-24615-5/2007. számú (2007.11.12-én jogerőssé vált) határozat. De ez még nincs fent a neten, azt hiszem. Ezen határozat pedig ismételten felszólítja a Vodát, hogy ugyan már legyenek kedvesek betartani az NHH határozatait. (Személy szerint nem vagyok elégedett az NHH tökösségével, de ez már az én bajom. Értem úgy, hogy a helyükben egy kicsit talán jobban rálépnék a szolgáltató farkára, ha az a két évvel ezelőtti határozatra nagy ívben sz..ik).
Szóval, ha Vitamax-os ügyfél vagy, ne feledd: mindig is JÁRT Neked az, amit úgy állitanak be, hogy nem jár!
SZTORI 2.
2001 óta használom az egyik Vodafone Vitamax kártyám. Eleinte nem volt semmi gondom, attól eltekintve, hogy érzésem szerint valahogy gyorsabban fogyott a kártyáról a pénz, mint amennyit szerintem telefonáltam.
De nem ez volt az, ami később igazán zavart.
Mint minden mobilszolgáltató, a Vodafone is percdíjak szerint számláz, illetve vonja le a kártyáról a beszélgetések díját. Az most nem fontos, hogy általában percről, vagy fél percről beszélünk...
A lényeg, hogy egységnyi időtartamért, egységnyi összeget von le a beszélgetés után a szolgáltató (jelen esetünkben a Vodafone).
Annak az esélye igen kicsi, hogy az utolsó beszélgetés úgy érjen véget, hogy PONTOSAN EGY egységnyi összeg maradjon a kártyán, vagy PONTOSAN NULLA!
Hogy miért is fontos ez?
Azért, mert ez az egyetlen módja annak, hogy a kártya elérje a 0 (NULLA!) Ft-os határt!!!
Miért? (A most következők kb. a 2005-ös évig történtek így, és csak a prepaid-es kártyákra vonatkoznak, azóta a Vodafone kétszer is változtatott a rendszerén. De büntetőjogilag ennek nincs jelentősége)
Nos, a példa:
Kártyámon adott pillanatnak megfelelő beszélgetéshez szükséges 2 egységnyi minusz 1 Ft volt...
Mi történt a beszélgetéssel az első egység lebeszélése után, ha nem szakítottam meg a kapcsolatot? A Vodafone megtette ezt a szivességet helyettem! Mert a rendszere érzékelte, hogy nincs elegendő összeg a kártyán a beszélgetés folytatásához, (esetünkben egységnyiminusz 1 Ft maradt a kártyán)!
Csak elméletileg maradt a kártyán, mert a rendszer azt is leemelte.
De nem szolgáltatott cserébe semmit!!!
Vagy vegyük azt az esetet, amikor eredendően nem volt elég összeg a kártyán a beszélgetés elindításához (a példa kedvéért, adott pillanatban: egységnyi minusz 1 Ft volt a kártyán)!
Mi történt?
A hívás kezdeményezése után felépült a kapcsolat, majd a rendszer azonnal bontotta is azt, mert ismét csak érzékelte, hogy nincs elegendő összeg a beszélgetéshez.
És ismét leemelte a maradványösszeget a kártyáról, úgy hogy nem szolgáltatott cserébe.
Ilyen egyszerű.
De!
Mivel ezek az összegek általában nem nagyobbak, mint 10 FT-os nagyságrend, az emberek többsége csak bosszúsan legyintett, aztán ment feltölteni kártyáját...
A Vodafone mostani előfizetőinek száma 2 millió körül van...
Ebből (bár nem tudom pontosan) igen erős százezres nagyságrendű (800 000?)a Vitamax-ot használók száma. Csak a magam nevében beszélhetek, de azért jó párszor nullázódott a kártyám az említett időszakban. Ha csak azt veszem, hogy évente, nem több, mint 100 Ft-ot vettek le így a kártyámról?!
Lehet osztani, szorozni...
HANGSÚLYOZOM: AZ EMLÍTETT ESETEK KB. 2005-IG TARTOTTAK, AZÓTA A VODA
VÁLTOZTATOTT A RENDSZERÉN, DE EZ NEM MENTESÍT AZON ÖSSZEGEK ELTÜNTETÉSE ALÓL!!!
VAGY INKÁBB MÁS SZÓT KELLENE HASZNÁLNOM???
Sajnos még ezzel sem fog véget érni az én történetem, mert még van egy-két dolog amiben hadakozunk, mmint ŐK, meg én. És ebben az esetben nem véletlen a betűméret...
Ha érdekel az egész sztori, ahogy mondják:
"Név és cím a Szerkesztőségben..."
uff
ficcs-a-ficcs
Először a vodafone monnyonle...
2008.02.14. 16:12 ficcs-a-ficcs
3 komment
Ajánlott bejegyzések:
A bejegyzés trackback címe:
https://osszesmultimonnyonle.blog.hu/api/trackback/id/tr13339228
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
joyless 2008.02.14. 22:56:20
te egy ritka nagy faszkalap vagy...
ficcs-a-ficcs 2008.02.14. 23:23:02
köszönöm építő jellegű hozzászólásod :)
az indoklás rész kicsit homályos volt, de beérem ennyivel...
gyere máskor is, és nem utolsó sorban:
neked is szép jóéccakát :)
az indoklás rész kicsit homályos volt, de beérem ennyivel...
gyere máskor is, és nem utolsó sorban:
neked is szép jóéccakát :)
Dr Net Elek (törölt) 2008.02.28. 23:14:28
Én ugyanezek miatt hagytam ott a pirosat.
A story: Svédországban voltam, feltöltöttem a kártyát elötte ofkorsz. Asszem 7 ropival. Mivel a cégem adott mobilt, a sajátomat csak a hangposta felhivására használtam. Mindösszesen 2x. Oszt elfogyott a mani a kártyáról. Na ez tette be a kaput. De elötte már megfigyeltem, hogy belföldön is messze többet levesznek, mint amit hivatalosan elismernek.
A story: Svédországban voltam, feltöltöttem a kártyát elötte ofkorsz. Asszem 7 ropival. Mivel a cégem adott mobilt, a sajátomat csak a hangposta felhivására használtam. Mindösszesen 2x. Oszt elfogyott a mani a kártyáról. Na ez tette be a kaput. De elötte már megfigyeltem, hogy belföldön is messze többet levesznek, mint amit hivatalosan elismernek.
